Shipping policy

Versandgebiet

Wir versenden innerhalb Deutschlands sowie international in Länder außerhalb der Europäischen Union.

Ein Versand in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union ist derzeit nicht möglich.

Sollte ein Versand in ein bestimmtes Land aufgrund gesetzlicher Vorgaben, Versandbeschränkungen oder anderer Umstände nicht möglich sein, informieren wir den Kunden vor der Auftragsbearbeitung.

Bearbeitungs- und Produktionszeiten

Viele unserer Produkte werden individuell gedruckt, vorbereitet oder handbemalt. Die Bearbeitungszeit hängt daher von der Art und Komplexität der Bestellung sowie von unserer aktuellen Auslastung ab.

Typische Bearbeitungszeiten:

  • Unbemalte Figuren aus bestehenden 3D-Modellen: in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen

  • Handbemalte Figuren: die Produktionszeit hängt von Größe, Detailgrad, Komplexität und der aktuellen Warteschlange für Bemalungen ab

  • Individuelle Skulpturen (Custom Sculpting): die Bearbeitungszeit richtet sich nach der Komplexität des Projekts und wird im Rahmen des individuellen Angebots mitgeteilt

Bei handbemalten Figuren und individuellen Projekten teilen wir dem Kunden die voraussichtliche Bearbeitungszeit vor oder nach Auftragserteilung mit.

Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die Produktion und Bearbeitung der Bestellung und nicht auf die anschließende Transportzeit.

Versand und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt abhängig vom Zielland, Paketformat und der jeweiligen Versandmethode über geeignete Versanddienstleister wie DHL, UPS, Deutsche Post oder deren internationale Partner.

Soweit für die gewählte Versandart verfügbar, erhält der Kunde nach dem Versand eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Die tatsächliche Transportzeit hängt vom Zielland und dem jeweiligen Versanddienstleister ab.

Verpackung

Alle Figuren und Bauteile werden sorgfältig für den Transport vorbereitet und verpackt.

Besonders empfindliche oder filigrane Teile werden zusätzlich geschützt und können separat innerhalb des Pakets verpackt werden.

Je nach Modell können Figuren aus mehreren Einzelteilen bestehen und aus Gründen der Transportsicherheit zerlegt geliefert werden.

Dies gilt insbesondere für große, empfindliche oder komplex aufgebaute Figuren.

Zoll, Einfuhrsteuern und sonstige Abgaben

Bei internationalen Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können im Zielland Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder andere Abgaben entstehen.

Sofern bei der Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, sind solche Gebühren nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten und vom Empfänger zu tragen.

Die Höhe und Art dieser Abgaben werden von den zuständigen Behörden des jeweiligen Ziellandes bestimmt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Der Käufer ist selbst dafür verantwortlich, sich über mögliche Einfuhrbestimmungen, Steuern und Zollgebühren seines Landes zu informieren.

Zollabfertigung und Einfuhrbeschränkungen

Internationale Sendungen können durch den Zoll des Ziellandes kontrolliert werden.

Hierdurch kann sich die Lieferzeit verlängern.

Der Empfänger ist dafür verantwortlich, bei Bedarf mit den zuständigen Zollbehörden oder dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten und notwendige Informationen für die Einfuhr bereitzustellen.

Sollte eine Sendung aufgrund lokaler Einfuhrbeschränkungen nicht zugestellt werden können, wird der jeweilige Fall individuell geprüft.

Lieferverzögerungen

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Zollabfertigung

  • Feiertage

  • Wetterbedingungen

  • internationale Transportverbindungen

  • Verzögerungen beim Versanddienstleister

  • behördliche Kontrollen oder Einfuhrbeschränkungen

Auf solche externen Faktoren haben wir keinen direkten Einfluss.

Die vorab genannten oder vom Versanddienstleister angegebenen Lieferzeiten stellen daher grundsätzlich Schätzwerte dar.

Beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.

Bitte senden Sie uns dabei:

  • Fotos des beschädigten Artikels

  • Fotos der Innenverpackung

  • Fotos des Versandkartons

  • möglichst auch Fotos von sichtbaren Schäden an der äußeren Verpackung

Diese Informationen helfen uns dabei, den Schaden zu beurteilen und gegebenenfalls eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister einzureichen.

Wir prüfen jeden Fall individuell und stimmen mit dem Kunden eine geeignete Lösung ab.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Sollte eine Sendung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse an uns zurückgesendet werden, können für einen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten entstehen.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zur Bearbeitungszeit oder zu einer bestehenden Bestellung können Sie uns jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.